Quels sont les raisons d’un abandon de panier?

Beaucoup de sites d’e-commerce constatent un grand nombre de visites, beaucoup d’engagements mais qui produisent peu de ventes.

D’après la FEVAD, le taux moyen de conversion moyen est de 2.5%. L’abandon de panier est une réalité, mais quelles sont les raisons?  Suite à une étude de Statistia, voici les principales:

56 % des coûts inattendus sont présentés en fin de processus
37 % ne sont que des simples visites
36 % un prix plus intéressant a été trouvé ailleurs.
32 % les prix étaient trop élevés globalement
25 % la navigation du site  trop compliquée
21 % le processus prenait trop de temps.
17 % la sécurité parait incertaine.

La liste complète des données est présentée ci dessous.

Abandon de panier

Sur base de ces informations à vous d’adapter votre politique de vente et votre site.  Si vous désirez de l’aide pour optimaliser vos ventes, n’hésitez pas à nous contacter.

5 conseils pour optimiser votre Checkout.

panierC’est un des aspects les plus important de votre site de vente en ligne: le check out. C’est la dernière étape importante pour votre client (et pour vous) . Cela doit être simple, intuitif et aussi rassurant que possible. La conversion (et la vente) peut s’arrêter brutalement à ce moment si cette étape n’est pas optimisée.

Voici 5 conseils à suivre:

  1. Les répétitions: ne demander pas à votre client de répéter deux fois la même information. Une fois l’adresse mail, le nom et prénom de votre client encodé, assurez vous que ces informations soient reprises tout au long de la session. Compléter un formulaire est un des éléments les plus ennuyant à effectuer sur un site, si le client doit encoder plusieurs fois ces informations, il va trouver cela perturbant et risque d’abandonner son panier.
  2. Copier les informations: si une information doit être copiée une seconde fois, assurez-vous que cela se fasse automatiquement sans que le client ne doive le faire à nouveau. Par exemple si l’adresse de livraison est la même que l’adresse de facturation, proposez une case pour valider cela.
  3. Evitez les distractions: durant le check out, enlever tout élément perturbateur afin que le client ne se concentre que sur ce processus de validation de commande. Enlevez le menu de navigation ou évitez les images animées par exemple.
  4. Mentionnez les étapes: indiquez clairement le nombre d’étapes dans votre processus. S’il y a 1 , 3 ou 5 étapes, faites en sorte que le client puisse savoir où il en est.
  5. Mentionnez toutes les informations: indiquez clairement toutes informations: prix, taxes, frais de livraisons, délais et moyens de paiement. Que tout soit clair pour le client afin d’éviter toute confusion future.

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