Vous avez un site mais vous ne vendez rien. Que faire?

 

Calme plat

Comme sur cette photo, c’est le calme plat sur votre site?  Peu de visite et encore moins de vente?

Que faire si vous ne vendez rien?

C’est une vaste question à laquelle nous allons essayer de répondre. Nous ne sommes pas des faiseurs de miracle. Nous allons juste vous donner quelques pistes de réflexion afin de vous aider à vous poser les bonnes questions.

1. Est-ce que j’ai un bon produit?

C’est quoi un bon produit vous allez nous dire. Un bon produit dans l’e-commerce est un produit qui va attirer les clients par son caractère exclusif (vous êtes le seul à le proposer dans votre région, vous en avez l’exclusivité). C’est un produit que vous commercialisez à un prix intéressant qui correspond à ce que le client attend pour ce type de produit. Un bon produit est par exemple celui que vous êtes le seul à commercialiser, vous en êtes le concepteur, l’inventeur. Pas la peine de vous lancer demain dans la vente de GSM si vous n’avez pas pas de valeur ajoutée ou si vous n’offrez pas un service complémentaire par exemple.

2. Est-ce que mon site est beau ou du moins attractif?

Nous savons tous que les goûts et les couleurs, cela se discute, mais il y a un minimum. De même qu’un commerce traditionnel doit donner envie de rentrer et de voir les produits, votre site doit susciter le désir de s’y promener, il doit proposer une expérience de visite agréable et ergonomique. Cela passe pas le choix d’un logo propre, d’images de bonne qualité et de couleurs agréable et adaptées à votre activité. Ne faites pas appel à l’ami d’un ami pour votre logo. Word ou Excel ne sont pas des outils de création graphique….

3. Est-ce que mon site inspire confiance?

La confiance est un élément indispensable. Avez-vous pensé à communiquer de manière claire:

  • vos conditions générales de vente
  • vos moyens de paiement
  • le mode de transport et de livraison
  • les frais et les délais de livraison
  • toutes vos coordonnées (adresse et téléphone)
  • des témoignages client

4. Est-ce que mon site est bien promotionné?

Bon vous avez LE produit, un site avec un design agréable, toutes les conditions pour rassurez le client sont en place et pas ou peu de commandes. Avez-vous pensé à en faire sérieusement la promotion? Est-ce que vous avez bien vérifié que vos mots clés sont bien indiqués au bon endroit? Est-ce que vous en parler autour de vous? La mise en place d’une campagne de communication est essentielle à la réussite de votre projet. Un minimum de référencement naturel ou payant est nécessaire. Pensez à diffuser sur les réseaux sociaux et faites un blog.

Notre équipe de consultants, de graphistes et de développeurs est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter afin de faire le point avec vous sur votre activité et votre site et nous pourrons ensemble trouver les solutions adaptées.

Quels sont les raisons d’un abandon de panier?

Beaucoup de sites d’e-commerce constatent un grand nombre de visites, beaucoup d’engagements mais qui produisent peu de ventes.

D’après la FEVAD, le taux moyen de conversion moyen est de 2.5%. L’abandon de panier est une réalité, mais quelles sont les raisons?  Suite à une étude de Statistia, voici les principales:

56 % des coûts inattendus sont présentés en fin de processus
37 % ne sont que des simples visites
36 % un prix plus intéressant a été trouvé ailleurs.
32 % les prix étaient trop élevés globalement
25 % la navigation du site  trop compliquée
21 % le processus prenait trop de temps.
17 % la sécurité parait incertaine.

La liste complète des données est présentée ci dessous.

Abandon de panier

Sur base de ces informations à vous d’adapter votre politique de vente et votre site.  Si vous désirez de l’aide pour optimaliser vos ventes, n’hésitez pas à nous contacter.

5 conseils pour optimiser votre Checkout.

panierC’est un des aspects les plus important de votre site de vente en ligne: le check out. C’est la dernière étape importante pour votre client (et pour vous) . Cela doit être simple, intuitif et aussi rassurant que possible. La conversion (et la vente) peut s’arrêter brutalement à ce moment si cette étape n’est pas optimisée.

Voici 5 conseils à suivre:

  1. Les répétitions: ne demander pas à votre client de répéter deux fois la même information. Une fois l’adresse mail, le nom et prénom de votre client encodé, assurez vous que ces informations soient reprises tout au long de la session. Compléter un formulaire est un des éléments les plus ennuyant à effectuer sur un site, si le client doit encoder plusieurs fois ces informations, il va trouver cela perturbant et risque d’abandonner son panier.
  2. Copier les informations: si une information doit être copiée une seconde fois, assurez-vous que cela se fasse automatiquement sans que le client ne doive le faire à nouveau. Par exemple si l’adresse de livraison est la même que l’adresse de facturation, proposez une case pour valider cela.
  3. Evitez les distractions: durant le check out, enlever tout élément perturbateur afin que le client ne se concentre que sur ce processus de validation de commande. Enlevez le menu de navigation ou évitez les images animées par exemple.
  4. Mentionnez les étapes: indiquez clairement le nombre d’étapes dans votre processus. S’il y a 1 , 3 ou 5 étapes, faites en sorte que le client puisse savoir où il en est.
  5. Mentionnez toutes les informations: indiquez clairement toutes informations: prix, taxes, frais de livraisons, délais et moyens de paiement. Que tout soit clair pour le client afin d’éviter toute confusion future.

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