Le choix des modes de livraisons est difficile à réaliser. Il existe de nombreux transporteurs différents et il est souvent difficile d’y voir clair dans ce qui les différencie.
J’essaye, à travers ce billet, d’aider les e-commerçants à choisir le mode de livraison le plus adapté à leurs besoins et à celui de leur clients.
Quels critères pour choisir son mode de livraison ?
On choisit son transporteur en fonction de 2 grands types de critères :
- Les avantages pour votre client (choix du lieu de réception, flexibilité des horaires, livraison Express, prise de RDV possible…)
- Les avantages pour le commerçants (tarifs, livraison d’articles lourds, livraison internationale…)
Quels sont les grandes familles de transporteurs ?
Il existe différentes classes de transporteurs qui répondent de façon différente aux problématiques des acheteurs.
Pour un vendeur, il faut être capable de répondre à un maximum des besoins de ses clients. A vous de choisir le ou les transporteurs les plus adéquats pour couvrir l’ensemble de vos besoins.
Pour vous aider à choisir, voici les grandes familles de transporteurs :
- le vieux de la vieille : la simplicité (Colissimo)
- les globes-trotteurs : ils livrent n’importe où dans le monde entier (UPS, FedEx, DHL, GLS…)
- les Jamaïcans : besoin de livrer en France en moins de 24h ? donnez votre colis à Usain Bolt ou à l’un de ces transporteurs (Chronopost, TNT…)
- les Flex-Flux : étalez votre plage horaire de réception de colis grâce aux relais-colis (Mondial-Relay, Kiala, Relais Colis, So Colissimo…)
Avantages pour l’acheteur
Le vieux de la vieille
Les délais de livraison sont plutôt lent.
| Colissimo | |
|---|---|
| Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) |  |
| Possibilité de prise de RDV | |
| Livraison Express | |
| Livraison à domicile |  |
| Livraison en point relais | |
| Livraison en bureau de poste | |
Les Jamaïcains
On pense souvent que Choronopost appartient à La Poste. En réalité c’est un service indépendant qui présente le gros gros avantage d’être associé à La Poste et de profiter de son réseau de distribution.
Autre avantage, le partenariat avec Relais Colis qui permet de profiter des avantages des points relais.
TNT est le spécialiste de la distribution de colis rapide. Il vous garantie une livraison dans la matinée suivante. Comme Chonopost, il présente l’avantage d’être partenaire avec Relais Colis.
Il faut également noter que les deux Jamaïcans livrent à l’international bien que je ne les ais pas classés dans les Globes-Trotteurs.
| Chronopost | TNT | |
|---|---|---|
| Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) | |
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| Possibilité de prise de RDV | |
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| Livraison Express | |
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| Livraison à domicile | |
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| Livraison en point relais | |
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| Livraison en bureau de poste | |
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Les globes-trotteurs
UPS a pour avantage d’être plutôt fiable dans les délais et de disposer d’un bon SAV. On les vante également souvent pour la qualité de formation des livreurs. Ne disposant pas d’adresse de distribution physique, les livreurs UPS repassent à votre domicile une 2nd fois avant de renvoyer le colis. Un gros point faible.
FedEx est le leader de la livraison Express internationale. Il est souvent vanter pour la sécurité dans l’acheminement des colis. Sa zone de distribution fétiche est l’Amérique du Nord et l’Asie. Si vous avez à livrer des colis là-bas, vous pouvez faire appel à eux. Pour ce qui est de la distribution en Europe, c’est un peu moins fiable. Attention FedEx ne gère pas les envois domestiques (France vers France).
DHL est allemand et est le grand spécialiste de la distribution de colis en Afrique.
GLS est plutôt spécialisé pour la livraison Europe. Gros avantage, le service de livraison de nuit indispensable à certains secteurs. Il serait en revanche plus lent que la concurrence et n’est pas précis dans ses tranches horaires.
| UPS | FedEx | DHL | GLS | |
|---|---|---|---|---|
| Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) | |
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| Possibilité de prise de RDV | |
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| Livraison Express | |
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| Livraison à domicile | |
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| Livraison en point relais | |
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| Livraison en bureau de poste | |
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Les Flex-Flux
Mondial Relay est un point relais développé par 3Suisses international. Il présente notamment l’avantage d’être capable de livrer et à domicile et en point relais.
So Colissimo est le plus flexible de tous les moyens de livraisons. Il est aussi souple sur le lieu de distribution que sur l’horaire de livraison. L’acheteur à le choix entre le réseau La Poste, les points relais, son domicile voire même les points de livraison 24/24 / 7j/7 Cityssimo (sur Paris). Autre avantage, si vous souhaitez vous faire livrer à domicile mais que vous n’y êtes pas, votre colis est acheminé vers votre Poste la plus proche.
| Relais Colis | Kiala | Mondial Relay | So Colissimo | |
|---|---|---|---|---|
| Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) | |
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| Possibilité de prise de RDV | |
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| Livraison Express | |
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| Livraison à domicile | |
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| Livraison en point relais | |
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| Livraison en bureau de poste | |
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Avantages pour le commerçant
Le vieux de la vieille
Les tarifs de Colissimo sont un peu élevés.
| Colissimo | |
|---|---|
| Tarifs avantageux | |
| Livraison d’articles lourds | |
| Livraison internationale | |
| Tarifs |
Les Jamaïcans
Chronopost est très cher au niveau des tarifs mais la livraison 24h a un coût.
TNT est très agressif vis à vis des concurrents au niveau de ses tarifs.
| Chronopost | TNT | |
|---|---|---|
| Tarifs avantageux | |
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| Livraison d’articles lourds | |
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| Livraison internationale | |
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| Tarifs | Tarifs |
Les globes-trotteurs
DHL est assez cher mais les tarifs sont « All-Included » (sécurité du frêt, surcharge de carburant, enlèvement colis…). Autre avantage de DHL, il propose des solutions clés-en-main par secteur d’activité.
| UPS | FedEx | DHL | GLS | |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs avantageux | |
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| Livraison d’articles lourds | |
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| Livraison internationale | |
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| Tarifs | Tarifs | Tarifs | Tarifs |
Les Flex-Flux
Pas de différences majeures entre Kiala et Mondial Relay si ce n’est que le second permet la livraison de colis lourds tandis que le premier ne le permet pas. Kiala étant une enseigne belge, son réseau s’étend en dehors de la France, contrairement à Mondial Relay.
Le principal avantage de Relais Colis vient de ses partenariats avec Chronopost et TNT.
| Relais Colis | Kiala | Mondial Relay | So Colissimo | |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs avantageux | |
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| Livraison d’articles lourds | |
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| Livraison internationale | |
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| Tarifs | Tarifs |
Comparateurs de prix d’envoi de colis
Pour être compétitif au niveau des prix, choisir le transporteur qui correspond le mieux à votre secteur et à vos problématiques est primordial.
Je vous recommande d’utiliser un comparateur de tarif de livraison :
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