Quel mode de livraison / transporteur choisir ? Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, UPS, Kiala…

 

mode de livraison

Le choix d’un mode de livraison est difficile à réaliser. Il existe de nombreux transporteurs différents et il est souvent difficile d’y voir clair dans ce qui les différencie.

J’essaye, à travers ce billet, d’aider les e-commerçants à choisir le mode de livraison le plus adapté à leurs besoins et à celui de leur clients.

Quels critères pour choisir son mode de livraison ?

On choisit son transporteur en fonction de 2 grands types de critères :

  • Les avantages pour votre client (choix du lieu de réception, flexibilité des horaires, livraison Express, prise de RDV possible…)
  • Les avantages pour le commerçants (tarifs, livraison d’articles lourds, livraison internationale…)

Quels sont les grandes familles de transporteurs ?

Il existe différentes classes de transporteurs ou modes de livraisons qui répondent de façon différente aux problématiques des acheteurs.

Pour un vendeur, il faut être capable de répondre à un maximum des besoins de ses clients. À vous de choisir le ou les transporteurs les plus adéquats pour couvrir l’ensemble de vos besoins.

Pour vous aider à choisir, voici les grandes familles de transporteurs :

  • le vieux de la vieille : la simplicité (Colissimo)
  • les globes-trotteurs : ils livrent n’importe où dans le monde entier (DPD, UPS, FedEx, DHL, GLS…)
  • les Jamaïcans : besoin de livrer en France en moins de 24h ? donnez votre colis à Usain Bolt ou à l’un de ces transporteurs (Chronopost, TNT…)
  • les Flex-Flux : étalez votre plage horaire de réception de colis grâce aux relais-colis (Mondial-Relay, Kiala, Relais Colis, So Colissimo…)

Avantages pour l’acheteur

Le vieux de la vieille

Les délais de livraison sont plutôt lent.

Colissimo
Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) Non
Possibilité de prise de RDV Non
Livraison Express Non
Livraison à domicile Oui
Livraison en point relais Oui
Livraison en bureau de poste Oui

Les Jamaïcains

Choronopost est une filiale de La Poste qui s’appuie sur le réseau de distribution du groupe ainsi que sur un grand nombre de partenaires locaux. Acteur historique de la livraison express, Chronopost propose aujourd’hui un éventail complet de solutions logistique telles que la livraison en points relais, sur rendez-vous et même une livraison le dimanche !

TNT est le spécialiste de la distribution de colis rapide. Il vous garantie une livraison dans la matinée suivante. Comme Chonopost, il présente l’avantage d’être partenaire avec Relais Colis.

Il faut également noter que les deux Jamaïcans livrent à l’international bien que je ne les ais pas classés dans les Globes-Trotteurs.

Chronopost TNT
Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) Non Oui
Possibilité de prise de RDV Oui Oui
Livraison Express Oui Oui
Livraison à domicile Oui Oui
Livraison en point relais Oui Oui
Livraison en bureau de poste Oui Non
Livraison le dimanche Oui Non

Les globes-trotteurs

UPS a pour avantage d’être plutôt fiable dans les délais et de disposer d’un bon SAV. On les vante également souvent pour la qualité de formation des livreurs. Ne disposant pas d’adresse de distribution physique, les livreurs UPS repassent à votre domicile une 2nd fois avant de renvoyer le colis. Un gros point faible.

DPD Group regroupe notamment DPD France et Chronopost. DPD dispose d’une gamme complète de livraison à domicile avec ou sans signature ainsi qu’en relais avec un délai de livraison de 24-48 heures. Possibilité de livraison sur rendez-vous via Predict ainsi que de souscrire à une assurance. À noter l’existence d’offres spécifiques pour la livraison de bouteilles ou encore de produits pharmaceutiques.

FedEx est le leader de la livraison Express internationale. Il est souvent vanté pour la sécurité dans l’acheminement des colis. Sa zone de distribution fétiche est l’Amérique du Nord et l’Asie. Si vous avez à livrer des colis là-bas, vous pouvez faire appel à eux. Pour ce qui est de la distribution en Europe, c’est un peu moins fiable. Attention FedEx ne gère pas les envois domestiques (France vers France).

DHL est allemand et est le grand spécialiste de la distribution de colis en Afrique.

GLS est plutôt spécialisé pour la livraison Europe. Gros avantage, le service de livraison de nuit indispensable à certains secteurs. Il serait en revanche plus lent que la concurrence et n’est pas précis dans ses tranches horaires.

DPD UPS FedEx DHL GLS
Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) Oui Non Oui Non Oui
Possibilité de prise de RDV Oui Oui Non Non Non
Livraison Express (ex: avant 13h) Oui Oui Oui Oui Oui
Livraison à domicile Oui Oui Oui Oui Oui
Livraison en point relais Oui Non Non Non Oui
Livraison en bureau de poste Non Non Non Non Non

Les Flex-Flux

Mondial Relay est un point relais développé par 3Suisses international. Il présente notamment l’avantage d’être capable de livrer et à domicile et en point relais.

So Colissimo est le plus flexible de tous les moyens de livraisons. Il est aussi souple sur le lieu de distribution que sur l’horaire de livraison. L’acheteur à le choix entre le réseau La Poste, les points relais, son domicile voire même les points de livraison 24/24 / 7j/7 Cityssimo (sur Paris). Autre avantage, si vous souhaitez vous faire livrer à domicile mais que vous n’y êtes pas, votre colis est acheminé vers votre Poste la plus proche.

Relais Colis Kiala Mondial Relay So Colissimo
Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) Oui Oui Oui Oui
Possibilité de prise de RDV Non Oui Oui Oui
Livraison Express Oui Non Non Non
Livraison à domicile Non Oui Oui Oui
Livraison en point relais Oui Oui Oui Oui
Livraison en bureau de poste Non Non Non Oui

Avantages pour le commerçant

Le vieux de la vieille

Les tarifs de Colissimo sont un peu élevés.

Colissimo
Tarifs avantageux Non
Livraison d’articles lourds Non
Livraison internationale Oui
Calculer un tarif d’envoi Colissimo

Les Jamaïcans

Chronopost est très cher au niveau des tarifs mais la livraison 24h a un coût. À noter que depuis 2015, Chronopost fait partie intégrante de DPD Group au même titre que Exapaq qui est devenu DPD France.

TNT est très agressif vis à vis des concurrents au niveau de ses tarifs.

Chronopost TNT
Tarifs avantageux Non Oui
Livraison d’articles lourds Non Oui
Livraison internationale Oui Oui
Tarifs Tarifs

Les globes-trotteurs

DHL est assez cher mais les tarifs sont « All-Included » (sécurité du frêt, surcharge de carburant, enlèvement colis…). Autre avantage de DHL, il propose des solutions clés-en-main par secteur d’activité.

DPD UPS FedEx DHL GLS
Tarifs avantageux Oui Non Oui Non Oui
Livraison d’articles lourds Oui Oui Oui Oui Non
Livraison internationale Oui Oui Oui Oui Oui
Produits et Services DPD France Guide des Services et Tarifs UPS 2018 Calcul des tarifs et des délais de livraison Fedex Guide des services 2018 Tarifs GLS

Les Flex-Flux

Pas de différences majeures entre Kiala et Mondial Relay si ce n’est que le second permet la livraison de colis lourds tandis que le premier ne le permet pas. Kiala étant une enseigne belge, son réseau s’étend en dehors de la France, contrairement à Mondial Relay. Suite au rachat de Kiala par UPS en 2012, UPS a élargi l’offre Kiala à d’autres pays dans le monde sous le nom UPS Access Point™.

Le principal avantage de Relais Colis vient de ses partenariats avec Chronopost et TNT.

Relais Colis Kiala Mondial Relay So Colissimo
Tarifs avantageux Non Oui Oui Non
Livraison d’articles lourds Non Non Oui Non
Livraison internationale Non Oui Non Non
Tarifs Tarifs

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Pour être compétitif au niveau des prix, choisir le transporteur qui correspond le mieux à votre secteur et à vos problématiques est primordial.

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29 réflexions au sujet de « Quel mode de livraison / transporteur choisir ? Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, UPS, Kiala… »

  1. Le , Lulabee a dit :

    Je vous déconseille Chronopost : ils ne savent pas trouver des adresses évidentes, sont difficilement joignables et engendrent souvent un fort mécontentement de la part des clients. Je connais certains clients qui ne commandent pas car livrés par Chronopost.

    • Le , said a dit :

      Bonjour je veux vendre des produits pas très lourds en france me conseiller vous?

      • Le , My Pink Life a dit :

        mondial relay 😉

  2. Le , dede26 a dit :

    Juste pour info, il faudrait vérifier tes sources car il y a plein d’erreur !!! (chrono appartient à la poste, il se sert du reseau pick up service et pas de relais colis…kiala et mondial relais ne livre pas à domicile..kiala est americain et appartient a ups, tnt pas de prise de rendez vous, gls in night n’existe plus..enfin j’en passe ) c’etait louable mais là , c’est rempli d’erreur ..bonne idée sur le principe et puis tu a oublier exapaq, ici colis, chrono relais….

    • Le , pasquier patrick a dit :

      erreur mondial relay livre à domicile les ventes de Auchan.fr mais..

      une premiere commande le colis est disparu chez le sous-traitant de mondial relay, renouvellement de la commande toujours pas de livraison après que le colis a été remis au transporteur depuis deux semaines. impossible d’avoir un interlocuteur qui fasse avancer le dossier dédommagement et remboursement demandé mais sans réponse.
      que faire ? allez ailleurs ça c’est sur

  3. Le , baniadamDZ . a dit :

    Chronopost la livraison express au secours… Ils ne livrent jamais à domicile et ce contente de livrer à la poste, bonjour le service. il ne faut surtout pas attendre du médical. je ne travail plus avec eux il ne sont pas sérieux.

  4. Le , domino34 a dit :

    bravo a ups pour un colis départ montpellier a 18h30 livraison a a berlin en allemagne le lendemain a 9h encore bravo

  5. Le , Thomas Dufour a dit :

    Ne jamais choisir TNT, j’ai toujours reçu mes colis en retard.
    Pour le prix, choisissez un autre transporteur

  6. Le , arth a dit :

    Faut prendre en compte que Colissimo a des incident de livraison dans 29% des cas ce qui est énorme ultra fréquent généralement quelques jours mais parfois sa peut prendre un mois complet. A pret place au parcours du combattant pour se faire indemnisé notre client est mécontant du retard du colisimo et vers qui se retourne t’il ? Le vendeur qui n’y peut malheuresement rien de l’incompétence de la poste et pourtant on paie tres cher le colissimo on doit avoir un minimum de respect de leur part c’est quand meme la moindre des chose.
    Sa me fatigue de passer mes journées à appeler la poste pour des colis non livrer dans les temps car malheuresement certains clients pense que colissimo est plus fiable que mondial relay .

  7. Le , Seren a dit :

    Bonjour,

    Chronopost est une catastrophe , sur 4 colis envoyés, ils m’en ont perdu 1 d’une valeur de 250€ et l’autre est arrivé à une agence au lieu d’être livré au domicile de mon client (50km) !
    Ne cherchez pas a appeler leur service client, les hôtesses sont très aimables mais ne servent juste à rien…! Aucun moyen pour elles de vous informer réellement sur un incident colis.
    Zéro fiabilité: Vraiment à éviter !!!

  8. Le , Thomas S a dit :

    Tnt le pied ! Perso avec TNT j’ai toujours était livré à l’heure , en 24 h et surtout contre signature.

    et c’est pas plus cher que les autres transporteurs…
    Dernièrement j’ai test Chronopost (j’ai tjr pas recu de colis , malgrè un sms de livraison ..) Bref je le conseil pas du tout celui-la ^^

    Sinon je viens de faire une commande récemment qui sera par UPS
    Les moins c’est le prix , c’est cheros…
    24h (normalement) à voir demain ^^
    gros bordel si pas inscrit sur le site…

    Sinon sa a l’air fiable quand même…

    Enfin mon avis personnel reste TNT ^^ au moins tes livré !!

  9. Le , Jean-Bernard DUCHI a dit :

    Mondial Relay et Kiala apparraisent en tout état de cause que la Poste, Colissimo et consorts..
    Dernièrement un livreur Colissimo a été incapable de trouver mon nom sur la boite aux lettres de mon immeuble à Paris (10 occupants, les plaques avec les noms sont gravées et apposées sur les boites aux lettres…) , ce qui a conduit la Poste à m’envoyer un courrier… à la même adresse (qui, cette fois a bien été glissé dans ma boite !) pour me dire que le préposé n’avait pu me trouver à cette adresse !
    Ahurissant de bêtise et d’irresponsabilité. La Poste : au secours !!

  10. Le , FAINE a dit :

    en fait je pense que ca depend plus de l’individu qui livre que de la scté, je dirai en cas d’erreur c’est 80 a cause du livreur et 20 a cause de l’organisation de la scté. les mec de chronoposte rentre chez eux une fois la tourné fini, donc il sonne meme pas chez les gens et mette un avis de passage, ca va plus vite. et ca c’est pareil avec dautre qui perdent ou vole les colis,….franchement colis prive pour le prix il font pas enormement d’erreur , mais au moins il rembourse direct en cas de perte, il chipote pas et une certaine edwige est tres efficace, pour résoudre les problemes. pour resumer si les gars qui s’occupe des livraison est consciencieux, pas de souci

  11. Le , Majda Bougri a dit :

    Bonjour,

    Je suis une cliente assidue des commerçants du Web, et me fais livrer vers Paris principalement, et vers Tours (dans le Centre, en France) parfois.
    Mon entourage et moi-même déplorons le service de TNT vers ces destinations: 1 fois sur 2, ils ne livrent pas à l’adresse demandée (et n’appellent pas non plus au moment de la livraison): ils livrent directement vers un point relai de leur choix. Les Parisiens que je connais et moi-même détestons TNT… je suis désolée si je choque les usagers TNT d’une autre ville ou d’un autre pays où le service est peut-être meilleur.

    En revanche, le must pour un achat selon moi, c’est Colissimo: selon notre propre expérience, ils livrent dans les temps, et offrent en plus la possibilité de laisser le colis dans un bureau de Poste (il y en a toujours un à proximité dans Paris). De plus, avec le service « Cityssimo » (auquel les plus avertis ont généralement souscrit), nous pouvons le récupérer dans une boîte à colis d’une annexe Cityssimo du bureau de Poste 24h/24. Pour moi, c’est le must pour des achats de matériel informatique, livres, et toutes marchandises sur Internet.

    I think UPS is OK too.

    En espérant avoir contribué positivement à votre Forum,
    M

    • Le , Majda Bougri a dit :

      oui, un bémol à ce tableau idyllique tout de même: il est vrai que les postiers pour Colissimo laissent souvent un message dans la boîte aux lettres par pure mauvaise foi, au lieu de monter qq étages et de sonner à votre porte. Pas tous, mais 2 sur 3 (c’est une statistique personnelle), oui. c’eeeest vrai.

      M

  12. Le , Maxime a dit :

    Faut comparer ce qui est comparable. Je suis en train de mettre en place un site marchand et j’intègre les grilles de livraison fournies.

    Je dois implémenter La Poste Colissimo et GLS, et bien j’ai constaté que colissimo, c’est juste 2x plus cher que GLS.

    Pour un colis de 15kg en france métropolitaine, GLS me demande 7.49€, la Poste 14.53….

    Donc si la poste ne fonctionne pas 2x mieux (2x moins de perte, livraison 2x plus rapide…) ben c’est du vol…

    • Le , daniel a dit :

      Gls n’arrive jamais à me livrer correctement ! sois les colis alimentaires trainent chez eux ou disparaissent ….
      là je dois aller à un point relais à 10 km pour avoir un petit colis ….

      Chronopost idem on doit aller chercher le colis assez loin ????
      jamais de problème avec les autres livreurs , poste collissimo Ups Amazone etc …

  13. Le , Michel Leemans a dit :

    j’achète des objets antiques dans des ventes aux enchères au Etats Unis. L’expédition est généralement confiée a USPS (postes américaines). J’aimerais que à l’arrivée en France les colis soient confiés a Colissimo et non pas à Chronopost qui m’a souvent déçu. Comment faire ?
    Merci

  14. Le , HAMON a dit :

    Je ne défendrai jamais assez COLISSIMO ! Certes c’est cher, mais c’est, de très loin, le service le plus sûr…et le plus aisé. pensez aux personnes âgées ou non mobiles qui sont quasiment certaines ainsi de se faire livrer à leur domicile. pensez aussi à leur assez bon fonctionnement du « suivi de colis »…
    Marre des nombreuses expériences désastreuses avec DHL, TNT et autres GLS ! Selon moi, ces derniers ne respectent guère les engagements promis… et les vendeurs ou expéditeurs n’en sont pas facilement avertis !!!

  15. Le , Alan Jobert a dit :

    Si vous êtes un particulier, utilisez Collisimmo, parce qu’en gros, c’est le service de La Poste, qui sait livrer les gens chez eux, avec possibilité de retirer le colis en bureau de poste si vous êtes absent. Ou bien en point relais, c’est pratique, y’en a toujours pas loin de son domicile. Tous les autres modes de livraison sont hasardeux. Pourquoi ? Chronopost, UPS, DHL, TNT, sont des services dédiés aux entreprises, et ne savent pas livrer les particuliers, notamment en ville. En outre, toutes les sociétés américaines ont une qualité de service désastreux : leurs formulaires d’adresses ne respectent pas les normes postales françaises et sont insuffisants pour saisir des informations de livraisons essentielles comme le code porte, l’étage, le batiment, etc. Malgré plusieurs tentatives, je n’ai jamais, je dis bien jamais réussi à me faire livrer quelque chose par UPS chez moi. Ces gens là se foutent du monde. Au moins la poste c’est fiable et de proximité. Pour Mondial Relay, je vous souhaite que votre colis ne s’égare pas parce que là vous passez de quelques jours à plusieurs semaines de délai, sans préavis et sans explication, et parfois sans colis, au bout du compte !

    • Le , Santoni a dit :

      Je suis absolument d’accord avec ce commentaire, pour avoir expédié des centaines de colis par Colissimo sans problème majeur (les délais annoncés sont quelquefois dépassés…) et les prix sont hyper compétitifs compte tenu du service quasi sans faute.
      J’ai essayé bien d’autres (Fedex, UPS,Chronopost) transporteurs qui ne sont pas à la hauteur de La Poste.

  16. Le , pullchérie a dit :

    Pour ma part, « grâce » à une grève (fait rare) deutsche Post/DHL en juin en Allemagne, j’ai du recourir aux services d’un autre transporteur. j’ai choisi Happy-post et le bonheur… dépôt souple en point relais, tarifs moitié moins cher que Colissimo international, délais respectés, destinataire prévenu et prise de RV si nécessaire. je ne conserve à la poste que les envois « livres et brochures » à l’international, tarif imbattable même si délais fantaisistes (on ne peut tout avoir, et ça arrive)

  17. Le , pullchérie a dit :

    j’ajoute qu’il y a quelqu’un au bout du fil chez Happy-post, qui connaît son sujet, parle juste et répond patiemment aux demandes de renseignements.

  18. Le , lelong a dit :

    les magazins carrefour se mettent a faire relais

    ce sera kiala ou mondial relay?????

  19. Le , dj toulouse a dit :

    Par ordre de préférence pour ma part:

    – UPS haut de gamme et très rapide …
    – Mondial Relay moyen gamme plus lent mais efficace

    Et si je prends Colissimo, c ‘est uniquement en livraison en bureau de poste ! ça évite les avis de passage et le colis coincé 1 ou 2 jours !!

  20. Le , A. Charles a dit :

    Je suis très mécontente de Mondial Relais que je ne recommande pas du tout !
    Ca fait 2 semaines qu’ils me promènent, m’ont fait changer 3 fois de relais et que je n’ai toujours pas reçu mon colis !
    Après mon 3ème appel aujourd’hui je ne sais toujours où et quand je vais recevoir mon colis qui devait être livré il y a 14 jours.

  21. Le , Oliver a dit :

    Nous sommes MARDI.
    J’ai commandé 3 colis en Chronopost un jeudi (5 jours déjà). Le colis est expédié vendredi. Vendredi soir il arrive à la poste. Et y reste coincé juqu’au mardi !!! Mardi aujourd’hui donc, le livreur se pointe dans ma rue. Il ne trouve pas le numéro, ne prend même pas la peine de me contacter par téléphone pour que je sorte dans la rue. J’attend depuis 8 heures du matin. Les deux autres Chronopost, commandés ce vendredi(4jours).

    Donc la livraison est un échec. Je contacte par téléphone le service de Chronopost, la standardiste me propose deux alternatives, faire 25km pour aller récupérer le colis dans un coupe gorge (une ville de l’Oise) aujourd’hui, ou me déplacer demain dans un relai de la ville d’à côté.

    Bref très mauvaise expérience, la garantie d’être délivrée en 24-48h est une totale escroquerie. De l’argent jeté par les fenêtres. 3 colis, aucun livrés dans les délais, et toujours pas réceptionné les colis à l’heure ou j’écris. Aucun respect du client et du service.

    CHRONOPOST PLUS JAMAIS

  22. Le , bereau a dit :

    surtout pas Chronopost incompétents ne répondent jamais ni aux mails ni aux courriers recommandés, les livreurs ne se déplacent pas à domicile et posent directement les colis en point relais quelquefois à plus de 50km bref l’horreur j’envoie je reçois des colis plusieurs fois par semaine et Chronopost c’est vraiment le pire

  23. Le , fournal a dit :

    Perte de colis, falsification de signature, colis retrouvé occasionnant un retard malgré le supplément « livré avant 10H »!
    Et impossibilité de se faire rembourser le supplément.
    ATTENTION un colis perdu ne sera jamais remboursé, le service clientèle est là pour filtrer et lasser les clients. Il finit par vous dire que vous n’avez qu’à porter plainte.

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