Le choix du bon partenaire logistique

colissimoBpostmondial_relay

Si vous avez la plus belle boutique, le meilleur référencement, une bonne dynamique de communication, etc…mais que les colis n’arrivent pas à temps, où vous le désirez et quand vous le désirez (ou au pire pas du tout) tout ce qui vous aurez entrepris n’aura servi à rien. La réputation de votre boutique sera vite entachée et les ventes vont fondre.

Voici quelques conseils.

Où livrer mon client?

3 grandes possibilités s’offrent à vous:

  • Jusqu’à sa porte (domicile, bureau)
  • Dans un lieu intermédiaire (derniers km assuré par le client)
  • En retrait chez vous à votre point de vente ou dépôt

Quels sont les problèmes rencontrés par les clients?

Voici une liste des problèmes rencontrés par 50% des français sur l’année 2012
  • 28% ont fait face à une rupture de stock
  • 18% ont reçu un produit non conforme à la description présentée
  • 15% ont reçu un produit endommagé, voire cassé
  • 13% n’ont jamais reçu leur commande
  • 7% ont reçu un produit qu’ils n’avaient pas commandé

Conséquence : L’acheteur a peur

Mettez-vous à sa place, dans la majorité des cas, il a déjà payé son bien ou son service. Il doit attendre quelques jours avant de recevoir sa commande. Durant ce laps de temps, il est en période de stress. Il faut donc le RASSURER !

Comment le rassurer?

Par mail, par téléphone, par SMS?  Pourquoi pas, mais pour peu que les ventes décollent vous n’allez plus faire que cela ! À moins d’automatiser (Les mails sont souvent déjà configurés dans les solution de vente en ligne). Une autre solution: choisir un partenaire logistique qui peut le faire pour vous automatiquement.

Un partenaire qui :

  • Facilite le choix de la livraison (date, heure et lieu)
  • Prévient de l’envoi et de l’arrivée
  • Propose un outil de tracking
  • Propose une solution de gestion des retours

Choisissez donc un partenaire avec lequel vous pourrez automatiser un maximum de processus qui prennent énormément de temps et assurer également un suivi de qualité pour vos clients. Le choix doit également se faire en fonction de la nature de vos produits (poids, longueur du colis, valeur etc…).

Articles sur le même thème

Cet article vous a intéressé ? Partagez-le :)

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *