Quelle solution de click-to-chat choisir pour son e-commerce ?

Qu’est-ce qu’un click-to-chat ?

Vous avez certainement eu l’occasion de voir sur différents sites e-commerce des encarts vous proposant de poser directement une question ? Et bien c’est ça le click-to-chat, un outil web-marketing vous apportant de nombreux avantages.

Le principe et l’utilisation sont simples ! Il s’agit de permettre à un internaute de discuter en temps réel avec un employé de la boutique. Ainsi, en un clic, vous pouvez démarrer une discussion avec un spécialiste !

Les click-to-chat sont de plus en plus mis en place sur les sites e-commerce afin d’aider le consommateur dans ses choix. L’aide en temps réel est très appréciée par les cyber-acheteurs qui y voient un moyen pratique de se renseigner rapidement. C’est un contact supplémentaire, moins direct que l’appel téléphonique, mais plus réactif que l’e-mail. Ainsi le conseiller se transforme en vendeur, qui vous informe à l’instar d’une boutique physique.

Découvrez les solutions que nous avons sélectionnées pour vous !

La proposition de click-to-chat peut être intégrée de manière permanente sur la boutique ou apparaître de manière anticipée sous formes de fenêtre ou de pop-up, lors de certains comportements de visites.

Click-to-chat

Les objectifs du click-to-chat :

  • Améliorer son taux de conversion. Pour cela, il s’agit de fournir une expérience agréable au client et le plaisir de l’expérience d’achat sera optimisé si le marchand est à l’écoute de ses internautes.
  • Amélioration de l’image de l’entreprise et de la fidélisation client. En effet, cette pratique permet d’amorcer une relation avec l‘internaute pour ensuite le fidéliser à plus long terme.
  • Accompagner le client jusqu’au paiement pour éviter le plus possible de se heurter à des paniers abandonnés.

Afin de vous aider à choisir LA meilleure solution de click-to-chat, adaptée à votre boutique en ligne, nous avons réalisé pour vous une comparaison entre plusieurs solutions :

Zendesk Chat : Parlez à vos clients en temps réel

(Anciennement Zopim)

Grâce au chat en direct, renforcez la visibilité de votre marque et établissez une réelle relation avec vos clients en discutant en direct eux. Améliorez vos opportunités de ventes en vous servant du chat proactif pour contacter automatiquement vos clients.

Chacun de vos clients est différent. Exploitez les analyses avancées et le ciblage pour que chaque visiteur se sente unique.

  • Les 👍 :
    • La version gratuite est idéale pour les petites équipes
    • Personnalisez l’aspect de Zendesk Chat
    • Discuter avec les internautes avant même qu’ils ne posent une question
  • Les 👎 :
    • Solution gratuite limitée
    • Paiement en dollar pour les versions supérieures

iAdvize : Plateforme d’engagement en temps réel

La plate-forme iAdvize vous permet d’engager vos visiteurs en temps réel par click-to-chat, click-to-call et click-to-video, Community Messaging depuis votre site ou les réseaux sociaux. Avec le moteur de ciblage comportemental et le filtrage par mots-clés, vous définissez les critères qui régissent l’intervention d’un conseiller et vous vous concentrez sur les visiteurs à valeur ajoutée.

Assistez plusieurs visiteurs en simultané sur votre site ou depuis les réseaux sociaux. Observez leur navigation et bénéficiez de nombreuses fonctionnalités pour accélérer votre délai de compréhension et de réponse et inciter vos visiteurs à l’action.

  • Les 👍 :
    • Historique des toutes les discussions
    • Contrôler l’impact sur vos ventes
    • Surveiller la satisfaction de vos visiteurs
    • Examiner le coût de votre relation client
  • Les 👎 :
    • Solution gratuite limitée
    • Tarifs de la solution sur devis

Watcheezy : Convertissez vos internautes en ligne

Watcheezy analyse tout le comportement de navigation de vos visiteurs, identifie les prospects à engager en priorité et envoie des messages ciblés pour déclencher le contact. La plate-forme est compatible avec tout site web grâce, leur philosophie : simplifier au maximum l’expérience client.

L’intégration est simple et la mise en place des filtres de ciblage est intuitive. Vous personnalisez l’engagement client en fonction  de vos besoins. Adaptez la fenêtre de chat à votre site : la photo de vos agents, la position sur la page, les couleurs, les messages et bien plus encore.

Watcheezy monitore tous vos clients web, tablette ou mobile.

  • Les 👍 :
    • La fenêtre de chat est proposée à tous vos visiteurs ou uniquement aux visiteurs cibles
    • Choisissez le canal de communication le plus approprié
    • Les statistiques vous permettent d’obtenir des rapports détaillés sur les chats
    • Gérer l’activité des agents et le ROI
  • Les 👎 :
    • Solution gratuite limitée
    • 10€/mensuel en plus pour ne pas être engagé

Conseillers et internautes

Vous avez maintenant à disposition plusieurs plateformes qui vont vous permettre d’améliorer votre relation client, ainsi que votre taux de conversion. Le choix de la solution dépend donc des caractéristiques de votre société, fonctionnalités souhaitées, conseillers plus ou moins nombreux, type de produit vendu…

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